PÓLITICA DE REEMBOLSO
El presente documento establece las reglas, plazos y procedimientos que regulan las devoluciones, cambios y reembolsos de los productos adquiridos en la tienda en línea de Patitas Coquetas, de estricta conformidad con lo dispuesto por la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) vigente en los Estados Unidos Mexicanos.
1. PLAZOS Y CONDICIONES PARA PRODUCTOS ESTÁNDAR (CATÁLOGO GENERAL)
Plazo de Revocación: De acuerdo con el Artículo 56 de la LFPC, el Cliente cuenta con un plazo mínimo legal de 5 (cinco) días hábiles contados a partir de la fecha de entrega física del paquete para solicitar la devolución del producto y la rescisión de la compra sin penalización alguna.
Condiciones Obligatorias de Higiene y Calidad: Para que una devolución de catálogo general sea autorizada, la prenda debe cumplir estrictamente con los siguientes requisitos:
Estar completamente limpia y libre de suciedad.
Estar 100% libre de pelo de mascota, olores o cualquier rastro de haber sido usada más allá de la prueba de talla.
Conservar todas sus etiquetas originales colocadas.
Ser devuelta en su empaque original intacto.
Rechazo de Solicitud: En caso de que la prenda recibida en nuestro taller no cumpla con estas especificaciones de higiene, la devolución será rechazada de inmediato y el producto se reenviará al Cliente a su costa.
2. EXCEPCIÓN ABSOLUTA PARA PEDIDOS PERSONALIZADOS (A LA MEDIDA)
Exclusión por Especificación del Consumidor: Al ser Patitas Coquetas un taller artesanal que ofrece confecciones hiper-personalizadas basadas en las dimensiones específicas proporcionadas por el usuario, se establece que no se aceptan cambios, devoluciones ni reembolsos en prendas hechas a la medida.
Fundamento: Estos artículos se consideran bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor, imposibilitando su posterior comercialización o reventa. La única excepción aplicable para este tipo de pedidos será la existencia de un defecto de fabricación evidente e imputable a nuestro taller.
3. GARANTÍA POR DEFECTOS DE FABRICACIÓN
Plazo de Reporte: Si una prenda (estándar o personalizada) presenta un defecto de fábrica evidente, tales como roturas en la tela, costuras deshechas de origen o herrajes defectuosos, el Cliente dispone de un plazo estricto de 5 (cinco) días hábiles posteriores a la recepción del paquete para reportar el siniestro enviando evidencias fotográficas y en video.
Costos de Envío por Defecto: Una vez validado y aprobado el defecto de fabricación por nuestro equipo, Patitas Coquetas asumirá la totalidad del costo del envío de retorno hacia Celaya, así como el costo de envío del nuevo producto de reposición, dando cumplimiento estricto a las obligaciones de garantía legal.
4. LOGÍSTICA Y COSTOS DE ENVÍO POR CAMBIOS DE TALLA (CATÁLOGO GENERAL)
Responsabilidad del Cliente: Si el Cliente adquirió una prenda del catálogo tradicional estándar y requiere un cambio debido a un error en la elección de la talla por su parte, se aplicará la política de costos mínimos:
El Cliente deberá absorber el costo total de la guía de envío de regreso hacia nuestro taller en Celaya, Guanajuato.
El Cliente deberá pagar el costo de la nueva guía de envío para el despacho de la prenda con la talla corregida.
Validación previa: El cambio estará sujeto a la disponibilidad de stock en el inventario de la tienda en línea al momento de recibir el paquete de retorno.
5. MÉTODO Y PROCESAMIENTO DEL REEMBOLSO
Canal de Devolución: Cuando una devolución o cancelación sea legalmente procedente y autorizada por la empresa, el reembolso del dinero se ejecutará única y exclusivamente a través de la misma pasarela de pago que el Cliente utilizó para realizar la compra original (Stripe, PayPal o Mercado Pago).
Prevención de Fraude: Bajo ninguna circunstancia se realizarán reembolsos en efectivo, transferencias directas a cuentas distintas o monederos electrónicos, con el fin de cumplir con las normativas internacionales de prevención de lavado de dinero y fraude bancario vigentes en el comercio electrónico mexicano.
Tiempos de Reflejo: El tiempo en que el dinero se refleje en la cuenta del Cliente dependerá de las políticas internas y los tiempos de procesamiento de la pasarela de pago y de la institución bancaria emisora de la tarjeta.
